退换货政策

IWINENOW.COM所售酒品，均为100%原装进口酒品。IWINENOW.COM将严格遵守国家三包法规，针对所售商品履行更换和退货的义务。IWINENOW.COM所售酒品符合下列情况的，自签收之日起14日内，均可以申请退换货。具体退换货规则如下：

1. 商品包装完整、酒瓶未开启、无污损，并保留原始物流包装的，可以申请退货。
2. 如酒标是非因客户原因污损而导致的酒品外包装损坏的，可以申请换货，但仅限更换同款酒品。
3. 符合本退换货规则申请退换货的，将由IWINENOW.COM安排快递上门取货。一个订单可以享受免费退货一次。如同一订单需多次退货，则客户需自行承担除第一次退货外的快递费用；快递费用参照IWINENOW.COM公布的统一标准执行。
4. 如所售酒品附赠礼品的，则退货时，应将该订单的相应礼品一并退回。如礼品遗失，则需要按照IWINENOW.COM公布的市场价进行赔偿。
5. 促销组合支持部分退货。用户接受未退货的部分，按照会员价进行结款。
6. 退货申请，必须在签收之日开始的7天内提出。签收日期的确定，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则IWINENOW.COM客服会根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
7. 退换货分别支持网站申请和电话客服申请。 补充说明：
符合以下情况的，不享受无理由退货服务：
1. 所售IWINENOW.COM单瓶350元人民币以上的（含350人民币）；
2. 物流包装损坏，影响递送的；
3. 酒瓶已经开封；
4. 定制了个性化酒标的；
5. 因顾客原因导致酒标损坏等影响二次销售；
6. 双方关于退换货另有书面约定的。
退换货款项的结算与返回规则如下：
1. 所退还的商品返回IWINENOW.COM仓库，验收合格后，进行退款。
2. 退款仅支持银行转账，不支持现金退款。采用非现金方式支付的订单，退款返回原支付银行账户。
3. 如订单使用了积分抵扣，则退款时使用的积分返回积分帐户。
4. 如订单使用货到付款现金支付，则需提供详细的银行账号，退款通过银行转账的方式进行。
5. 折扣券不退还。如果含折扣券的订单，进行了部分退货，则将折扣券的优惠部分均摊到每件商品，根据优惠后的金额进行退款。
6. 发生退货时，所购商品所赠送的积分，IWINENOW.COM将于退款时同步从您的积分账户里扣除；

如何办理退换货

方法
1. 如果您的订单需要办理退换货，请您务必先通过电话与IWINENOW.COM客服中心联系，IWINENOW.COM将联系快递公司上门取货。 客服电话：(0592) 2059851
2. 我们会在您与客服联系后上门为您办理退换货。
   1. 请将需退换的商品、原包装内的商品发货单及发票(如果有)，交给上门取货的快递员，如发货单及发票(如果有)未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货，敬请谅解 。
   2. 我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的要求进行退换货操作。
   若办理换货，我们会在收到您的包裹48小时内，将您需要的商品发出，若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求，进行退货处理。 若办理退货，退款会使用您原订单的支付方式进行退回，支付现金的订单可银行转账退款。采用这种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间，银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同。
3. 因商品质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，IWINENOW.COM承担您邮寄或快递费用。